Términos y Condiciones de Servicio

3.1 Requisitos de Capacidad Legal

• Ser persona física mayor de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme al artículo 1798 del Código Civil Federal, o bien ser una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas o del país de origen del Cliente.
• En caso de personas morales: el representante que acepta estos Términos debe contar con facultades suficientes para obligar a la empresa, lo cual declara bajo protesta de decir verdad al momento del registro.
• No estar bajo ninguna incapacidad legal, interdicción judicial o cualquier otra limitación legal que impida celebrar contratos.

3.2 Requisitos de Información

• Proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento del registro: nombre comercial, nombre del representante, correo electrónico válido y activo, y todos los datos requeridos por el formulario de registro.
• Mantener actualizada la información de la cuenta durante toda la vigencia del contrato, incluyendo correo electrónico de contacto y datos de facturación cuando aplique.
• Notificar a Xambee de inmediato cualquier cambio sustancial en los datos de la cuenta, especialmente cambios en el correo electrónico principal.

3.3 Requisitos Técnicos

• Contar con acceso a internet de banda ancha estable y dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone) para utilizar el panel de administración en app.xambee.com.
• Utilizar un navegador web moderno y actualizado compatible con la plataforma (Chrome, Firefox, Safari, Edge en sus versiones recientes).
• Para la integración con WhatsApp Business: contar con un número de teléfono activo registrado como cuenta de WhatsApp Business y disponible para vincularse a la plataforma.
• Para la integración con Facebook Messenger: contar con una Página de Facebook activa en la que el Cliente sea administrador.
• Para la integración con Instagram Direct Messages: contar con una cuenta de Instagram Business o Creator activa vinculada a una Página de Facebook.
• Para la activación de llamadas telefónicas con IA: aceptar el cargo adicional de $20 MXN/mes para la provisión del número Twilio dedicado.

3.4 Requisitos Legales y de Uso Aceptable

• Aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Xambee.
• Contar con un método de pago válido aceptado por Stripe para activar la suscripción pagada (no requerido durante el periodo de prueba gratuita).
• Usar la plataforma exclusivamente para automatizar la atención al cliente de un negocio legítimo y legal conforme a la legislación mexicana.
• No estar incluido en listas de sanciones nacionales o internacionales aplicables.

4.1 Panel de Administración Web

• Acceso completo e ilimitado al panel de administración web en app.xambee.com durante toda la vigencia de la suscripción activa.
• Configuración del agente de IA: nombre del agente, imagen de avatar, personalidad (formal, profesional, amigable, casual), instrucciones del sistema (system prompt) ilimitadas, y ajustes de comportamiento.
• Gestión de la base de conocimientos: carga de textos manual, entrenamiento del agente mediante chat admin, y subida de archivos en formatos PDF, Word, Excel, TXT y CSV como fuente de conocimiento.
• Dashboard de métricas en tiempo real: número de conversaciones activas, mensajes procesados, tasa de resolución, sentimiento promedio, tiempo de respuesta y consumo de créditos.
• Análisis conversacional automático con IA: visualización de intenciones detectadas, sentimiento del usuario, resúmenes de conversaciones, oportunidades de venta identificadas y métricas de satisfacción.
• Historial completo de todas las conversaciones con filtros por canal, sentimiento, estado y fecha.
• Vista detallada de cada conversación individual con panel lateral de análisis IA.
• Sistema de aprendizaje continuo: detección automática de preguntas sin respuesta adecuada para entrenar al agente.
• Gestión de cuentas: actualización de datos, gestión de suscripción, historial de pagos y créditos.
• Multi-sucursal: un mismo usuario puede administrar varios negocios/sucursales y cambiar entre ellos desde el panel.
• Dictado por voz en formularios del panel: el Cliente puede dictar respuestas y configuraciones; el audio se transcribe automáticamente a texto.
• Indicador de retorno ("Dinero generado"): estimación del valor de citas, reservas, pedidos y cobros generados por el agente de IA en el mes.
• Benchmarks por giro: comparación de métricas del negocio contra promedios AGREGADOS Y ANÓNIMOS de negocios similares dentro de la plataforma (solo con cohortes de 3 o más negocios).
• Reportes descargables en PDF con las métricas del negocio.

4.2 Canales de Comunicación Disponibles

4.3 Habilidades Configurables del Agente

El Cliente puede activar o desactivar las siguientes habilidades del agente de IA desde el panel de administración, como si fueran interruptores:

• Atención al cliente general: El agente responde preguntas frecuentes, consultas sobre productos/servicios y cualquier mensaje general usando la base de conocimientos configurada.
• Escalamiento humano: Cuando el usuario solicita hablar con una persona o el agente no puede resolver la consulta, escala la conversación y notifica al equipo del negocio (por WhatsApp o correo). Si el equipo no responde, el sistema RE-NOTIFICA periódicamente hasta obtener respuesta (con descanso nocturno).
• Agenda de citas: El agente agenda, consulta, reagenda y cancela citas conforme a la disponibilidad real configurada (incluye soporte multi-profesional y campos personalizados por servicio). Puede exigir ANTICIPO antes de confirmar (por transferencia con verificación del equipo, o con link de Mercado Pago del negocio).
• Reservas de hospedaje/espacios: verificación de disponibilidad por unidad y fechas, cotización con precios por día, solicitud de pago o anticipo y confirmación por el equipo del negocio.
• Pedidos: El agente toma pedidos del catálogo (a domicilio, para recoger o en mesa), calcula el total en el servidor y notifica al negocio. Con control de inventario opcional (existencias y agotados).
• Cobros con Mercado Pago (opcional): si el negocio conecta SU cuenta de Mercado Pago, el agente genera links de pago; el dinero llega directo a la cuenta del negocio (ver Sección 4.8).
• Recordatorios automáticos anti no-show: recordatorio de cita/reserva por WhatsApp con anticipación configurable y plantilla personalizable.
• Reactivación de clientes (win-back): mensajes automáticos a clientes inactivos, con exclusiones y límites anti-spam.
• Solicitud de reseñas de Google: invitación automática a dejar reseña después de una cita o reserva atendida.
• Catálogo de productos con imágenes: el agente presenta productos/servicios con imágenes, precios, descripciones y grupos de catálogo.
• Campañas de difusión masiva: envío de mensajes a listas de contactos con consentimiento previo, con redacción asistida por IA, límites de envío y variación de texto (conforme a las políticas de WhatsApp).
• Motores por giro: configuraciones especializadas por tipo de negocio (captura de leads, órdenes de servicio, solicitudes de viaje, membresías, etc.) que el agente ejecuta con flujos y notificaciones propias.

4.4 Análisis Conversacional con IA

Cada conversación atendida por el agente de IA es analizada automáticamente para generar inteligencia de negocio accionable. Este análisis incluye:

• Detección de intención: Clasificación del propósito principal del mensaje del usuario (consulta de precio, queja, solicitud de información, intención de compra, etc.).
• Análisis de sentimiento: Estimación del estado emocional del usuario durante la conversación (positivo, neutro, negativo) con indicador de tendencia.
• Resumen automático: Generación de un resumen conciso de cada conversación para que el equipo del negocio pueda revisar sin leer el hilo completo.
• Oportunidades de venta: Identificación automática de señales de intención de compra o interés en productos/servicios específicos.
• Tasa de resolución: Porcentaje de conversaciones resueltas exitosamente por el agente de IA sin intervención humana.
• Tiempo promedio de respuesta: Métrica de la latencia de respuesta del agente en milisegundos.
• Benchmarks por giro: comparación de las métricas del negocio contra agregados ANÓNIMOS de negocios similares de la plataforma (promedios/medianas; cohortes mínimas de 3 negocios — ningún negocio puede identificar los datos de otro).

4.5 Disponibilidad del Servicio

Xambee realiza sus mejores esfuerzos técnicos y operativos para mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Sin embargo:

• Xambee no garantiza un nivel de disponibilidad (SLA) específico expresado en porcentaje de uptime. El servicio se presta en la modalidad de 'mejores esfuerzos'.
• Pueden existir interrupciones planificadas por mantenimiento preventivo, actualizaciones de la plataforma o mejoras de seguridad, con previo aviso al Cliente cuando sea posible.
• Pueden existir interrupciones no planificadas por fallas técnicas propias, fallas de proveedores terceros (Meta, Twilio, Anthropic, OpenAI, Supabase, Hostinger, etc.), ataques cibernéticos, fuerza mayor u otras causas fuera del control razonable de Xambee.
• Las interrupciones en los servicios de terceros integrados (especialmente Meta Platforms para Instagram y Messenger) están fuera del control de Xambee y no generan responsabilidad ni derecho a reembolso.
• Xambee comunicará las interrupciones planificadas con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico y/o notificación en el panel cuando sea técnicamente posible.

4.6 Integraciones Externas — Xambee Conecta (opcional)

El Cliente puede conectar, de forma OPCIONAL, sistemas externos para que el agente opere con información en vivo. Al conectar una integración, el Cliente autoriza a Xambee a consultar (y en los casos indicados, escribir) datos en el sistema externo a su nombre:

• Google Calendar y Outlook / Microsoft 365 (lectura y escritura): el agente consulta la disponibilidad real del calendario conectado y crea/cancela los eventos de las citas que agenda.
• Shopify y Mercado Libre (solo lectura): el agente consulta catálogo, precios y existencias en vivo para responder con información real.
• Los tokens de acceso (OAuth) se almacenan CIFRADOS en reposo (AES-256-GCM) y nunca se muestran al navegador ni al modelo de IA.
• El Cliente puede desconectar cualquier integración en cualquier momento desde el panel; al hacerlo, los tokens se eliminan.
• Si un sistema externo falla o no responde, el agente degrada con honestidad (no inventa disponibilidad ni existencias). Las fallas de servicios externos no generan responsabilidad para Xambee.

4.7 Cobros a Usuarios Finales vía Mercado Pago (opcional)

• El Cliente puede conectar SU PROPIA cuenta de Mercado Pago (OAuth) para que el agente genere links de pago a nombre del negocio (anticipos de citas y reservas, pedidos, cobros acordados en la conversación).
• Xambee NUNCA custodia fondos: el dinero fluye directamente del usuario final a la cuenta de Mercado Pago del Cliente. Las comisiones de Mercado Pago corren por cuenta del Cliente.
• La confirmación del pago la valida Mercado Pago mediante notificaciones firmadas; el agente informa el resultado y actualiza la cita/reserva/pedido correspondiente.
• Las disputas, contracargos, reembolsos y obligaciones fiscales de esos cobros son responsabilidad exclusiva del Cliente frente a sus propios usuarios finales.

4.8 Obligación del Cliente de Informar sobre IA

5.1 Planes de Suscripción

Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% conforme a la legislación fiscal mexicana. En el caso de clientes con domicilio fiscal fuera de México, aplican las disposiciones fiscales de su jurisdicción.

5.1.1 Pago Anual

• El Cliente puede contratar cualquier plan con cobro anual, en cuyo caso paga 10 mensualidades por 12 meses de servicio (dos meses sin costo). Ejemplo: el plan Aura anual cuesta $9,900 MXN al año en vez de $11,880 MXN.
• Los créditos incluidos se renuevan MENSUALMENTE igual que en el plan mensual; no se entregan los doce meses de créditos por adelantado, y los no utilizados de cada mes no se acumulan.
• La línea telefónica NO participa del descuento anual: su costo es en dólares y no disminuye por pagar por adelantado.

5.1.2 Sucursales (Bolsa de Créditos Compartida)

• El Cliente que opera varias sucursales contrata un plan por cada una. De la segunda sucursal en adelante, el plan lleva un descuento del 15% sobre su precio de lista (ejemplo: Aura pasa de $990 a $840 MXN al mes).
• TODAS las sucursales del Cliente comparten una sola bolsa de créditos: los créditos que aporta cada plan se suman y cualquier sucursal puede consumirlos. Lo que no gasta una sucursal queda disponible para las demás.
• En consecuencia, el consumo de una sucursal reduce el saldo disponible para todas. El Cliente puede consultar el consumo de cada sucursal desde su panel.
• El grupo de sucursales se factura en un solo cobro, con una sola fecha de renovación. Al dar de alta una sucursal a mitad de un ciclo, se cobra únicamente la parte proporcional de ese ciclo.
• Los descuentos NO son acumulables: el de sucursal y el de pago anual son alternativos, y se aplica el más favorable para el Cliente.

5.2 Sistema de Créditos de IA

Los créditos son la unidad de consumo de inteligencia artificial dentro de la plataforma Xambee. Cada interacción con el agente de IA consume créditos conforme a la siguiente tabla:

Unidad mínima de cobro en llamadas. Las llamadas de voz se contabilizan en bloques de 6 segundos: cada bloque iniciado se cobra completo. La tarifa por minuto es la indicada en la tabla (10 bloques equivalen a 1 minuto). Una llamada de 1 minuto con 10 segundos, por ejemplo, consume 12 bloques (12 créditos), no 2 minutos. La duración se mide desde que el agente contesta la llamada hasta que la comunicación termina; el tiempo de timbrado no se contabiliza. No se genera cargo alguno cuando el agente de IA no llegó a establecer comunicación con el llamante, ni en las llamadas que reingresan al sistema por un desvío condicional originado en una transferencia previa de la propia plataforma.

5.3 Paquetes de Recarga de Créditos Prepagados

El Cliente puede comprar créditos adicionales en cualquier momento desde el panel de administración, mediante los siguientes paquetes con bonificación por volumen:

5.4 Método de Pago

• Todos los pagos de suscripción, recargas de créditos y líneas telefónicas se procesan a través de Stripe (Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. y sus filiales), en una página de pago alojada por Stripe.
• Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito Visa, Mastercard y American Express; tarjeta de débito; y los demás métodos que Stripe habilite para México.
• Xambee no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjeta del Cliente. Toda la información de pago es gestionada directamente por Stripe con sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).
• Los cobros que el Cliente le hace a SUS PROPIOS usuarios finales (anticipos, pedidos, cobros acordados en la conversación) siguen procesándose por Mercado Pago con la cuenta del propio Cliente, conforme a la Sección 4.7. Son un flujo distinto e independiente del pago de la suscripción a Xambee.
• En caso de fallo en el pago, Xambee notificará al Cliente por correo electrónico y le otorgará un periodo de gracia de 5 días calendario para regularizar el pago antes de suspender el servicio.
• Los cobros de suscripción son recurrentes y automáticos en la fecha de renovación, salvo que el Cliente cancele antes de dicha fecha.

5.5 Facturación (CFDI)

• Todos los precios incluyen IVA del 16% conforme a la legislación fiscal mexicana.
• Si el Cliente requiere factura electrónica (CFDI), debe solicitarla dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, enviando correo a support@xambee.com con sus datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI).
• Xambee no puede emitir CFDI de periodos anteriores al mes de la solicitud una vez que el mes haya concluido, conforme a las disposiciones del SAT.
• La solicitud de factura no implica cambios en el precio ni en las condiciones del servicio.

5.6 Modificación de Precios

• Los precios de los planes de suscripción y paquetes de créditos pueden ser modificados por Xambee en cualquier momento, con la condición de notificar al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de aplicación de los nuevos precios.
• La notificación se realizará por correo electrónico al correo registrado del Cliente y mediante publicación actualizada en xambee.com.
• Los precios vigentes al momento de la contratación o renovación del plan se respetarán íntegramente hasta el final del periodo ya pagado.
• Si el Cliente no acepta los nuevos precios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia de los nuevos precios conforme al procedimiento de la Sección 7.

6.1 Condiciones de la Prueba Gratuita

6.2 Qué Sucede al Finalizar la Prueba

• Al vencerse los 14 días sin activar un plan de suscripción pagado, la cuenta del Cliente es suspendida automáticamente. El agente de IA deja de responder mensajes en todos los canales.
• Los datos de la cuenta (configuración del agente, base de conocimientos, historial de conversaciones) se conservan durante 30 días adicionales después de la suspensión, para que el Cliente pueda reactivar la cuenta en cualquier momento.
• Transcurridos los 30 días de gracia sin reactivación, todos los datos de la cuenta son eliminados de forma definitiva e irrecuperable.
• Los créditos de cortesía no consumidos se conservan y se suman a los créditos del plan si el Cliente activa una suscripción pagada, de la misma forma que los créditos prepagados (ver Sección 5.2.1).
• Si el periodo de prueba termina sin que el Cliente active un plan pagado y la cuenta es eliminada conforme al periodo de gracia de esta sección, los créditos de cortesía no utilizados se pierden junto con el resto de los datos de la cuenta, sin generar ningún derecho a compensación o reembolso.
• Si el Cliente activa un plan pagado antes de los 14 días, la prueba gratuita termina y el plan de suscripción inicia de inmediato.

6.3 Restricciones durante la Prueba

• Los créditos de cortesía se proporcionan para probar el servicio con conversaciones reales; no pueden ser usados para campañas masivas de mensajería.
• El uso abusivo del periodo de prueba (múltiples cuentas, actividades prohibidas, uso de bots automatizados) puede resultar en la cancelación inmediata de todas las cuentas relacionadas.
• Xambee se reserva el derecho de modificar las condiciones del periodo de prueba (duración, créditos) con previo aviso de 15 días para nuevos registros.

7.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma y sin necesidad de contactar al equipo de soporte, directamente desde el panel de administración en app.xambee.com. No existe periodo de aviso previo ni penalización económica por cancelación.

7.2 Política de Reembolsos

Esta política de no reembolso es una condición esencial del contrato que el Cliente acepta expresamente al activar la prueba gratuita o contratar cualquier plan de suscripción. En caso de inconformidad, el Cliente puede presentar queja ante la PROFECO conforme a la LFPC.

7.3 Cancelación por Xambee

Xambee se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente, con aviso de 48 horas cuando sea técnicamente posible, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad de Xambee.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros.
• Falta de pago de la suscripción tras el periodo de gracia de 5 días calendario desde la fecha de vencimiento.
• Uso que comprometa la seguridad, estabilidad o rendimiento de la plataforma para otros Clientes.
• Conducta abusiva, acoso o amenazas dirigidas al equipo de Xambee.
• Incumplimiento de las políticas de uso de Meta Platforms, Twilio u otros proveedores integrados, cuando dicho incumplimiento ponga en riesgo el acceso de Xambee a dichos servicios.
• Envío de spam, mensajes masivos no solicitados o campañas de marketing sin consentimiento verificable de los destinatarios.
• Incumplimiento reiterado de la obligación de informar a los usuarios finales que interactúan con una IA.
• Actividades que violen derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Falsedad o inexactitud grave en la información proporcionada al registrarse o durante la vigencia del contrato.

En caso de cancelación por Xambee por incumplimiento del Cliente, no se realizarán reembolsos por periodos no utilizados. En caso de cancelación por causas no atribuibles al Cliente (decisión comercial de Xambee de discontinuar el servicio), se proporcionará un aviso mínimo de 30 días y se realizará el reembolso proporcional del tiempo no utilizado.

8.1 Compromisos del Cliente

El Cliente se compromete expresa e irrevocablemente a:

• Usar la plataforma exclusivamente para automatizar la atención al cliente de un negocio legítimo, legal y en operación conforme a la legislación aplicable.
• Proporcionar información verídica, precisa y actualizada en la configuración del agente de IA, la base de conocimientos y todos los datos de la cuenta.
• Informar a sus clientes finales, de manera clara y visible, que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial antes o al inicio de cada conversación, en todos los canales activos.
• Cumplir con todas las políticas de uso de los proveedores de plataformas integradas: Políticas para Desarrolladores de Meta Platforms (para Instagram DM y Messenger), Políticas de Uso de WhatsApp Business API, Políticas de Uso de Twilio, entre otras.
• Mantener en absoluta confidencialidad sus credenciales de acceso (correo, contraseña, códigos 2FA) y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Notificar inmediatamente a Xambee en support@xambee.com en caso de detectar acceso no autorizado, uso indebido o sospecha de compromiso de su cuenta.
• Mantener sus propios avisos de privacidad actualizados conforme a la LFPDPPP respecto al tratamiento de datos de sus usuarios finales.
• Obtener todos los consentimientos necesarios de sus usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales en el contexto de la atención automatizada con IA.
• Validar periódicamente que las respuestas del agente de IA sean precisas, apropiadas y conformes a la legislación aplicable.
• No configurar el agente de IA para recopilar datos personales sensibles de los usuarios finales.
• Asegurarse de que el uso de la plataforma no infrinja derechos de propiedad intelectual, marcas comerciales ni derechos de imagen de terceros.

8.2 Usos Expresamente Prohibidos

• Spam y mensajes masivos no solicitados: Envío de mensajes en masa a destinatarios que no hayan dado su consentimiento previo, verificable y libre para recibirlos, conforme a las políticas de WhatsApp Business y Meta.
• Actividades ilegales: Fraude, estafa, phishing, extorsión, lavado de dinero, suplantación de identidad, venta de productos ilegales, piratería, o cualquier actividad tipificada como delito por la legislación mexicana.
• Distribución de contenido malicioso: Malware, virus, ransomware, spyware, código malicioso, exploits, o cualquier software diseñado para dañar sistemas informáticos de terceros.
• Violación de derechos de propiedad intelectual: Reproducción, distribución o uso no autorizado de obras protegidas por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.
• Scraping y extracción automatizada: Uso de bots, scripts, crawlers, spiders u otras herramientas automatizadas para extraer datos, contenidos o información de la plataforma de Xambee.
• Hacking y vulneración de seguridad: Intentos de acceso no autorizado a sistemas de Xambee, inyección de código, ataques DDoS, explotación de vulnerabilidades, ingeniería inversa del código fuente, o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la plataforma.
• Acoso, amenazas y discriminación: Uso del agente de IA para acosar, amenazar, intimidar, difamar o discriminar a personas físicas o jurídicas basándose en características protegidas.
• Recopilación de datos sin consentimiento: Configurar el agente de IA para recopilar datos personales de usuarios finales sin su consentimiento informado o para fines no declarados en el aviso de privacidad del negocio.
• Múltiples cuentas fraudulentas: Crear múltiples cuentas de Xambee para evadir restricciones, acceder a periodos de prueba adicionales, acumular créditos gratuitos o cualquier otro beneficio no autorizado.
• Reventa y sublicenciamiento no autorizados: Revender, sublicenciar, arrendar, transferir o proporcionar acceso a la plataforma de Xambee a terceros sin autorización escrita previa de Xambee.
• Contenido para adultos no etiquetado, contenido que incite al odio, contenido que promueva violencia extrema u otros contenidos que violen los estándares de la comunidad de las plataformas integradas.
• Engaño sobre la identidad: Hacer que el agente de IA se presente como una persona humana o como una empresa diferente al negocio del Cliente, o usar el agente para cualquier forma de suplantación de identidad.

8.3 Cumplimiento con Políticas de Plataformas Externas

El uso de los canales de comunicación integrados en Xambee está sujeto adicionalmente a las políticas de uso de las plataformas respectivas, que el Cliente acepta y se compromete a cumplir:

• WhatsApp Business API: Política de Uso Aceptable de WhatsApp, que prohíbe el spam, mensajes de marketing sin opt-in explícito y comunicaciones que violen las leyes locales.
• Facebook Messenger y Instagram Direct: Políticas para Desarrolladores de Meta Platforms, Políticas de Mensajería de Meta, Estándares de la Comunidad de Facebook e Instagram.
• Llamadas telefónicas (Twilio): Políticas de Uso Aceptable de Twilio, que prohíben el robocalling sin consentimiento, el fraude telefónico y las llamadas que violen la legislación de telecomunicaciones.

El incumplimiento de las políticas de plataformas externas puede resultar en la suspensión o revocación del acceso del Cliente a dichas plataformas, lo cual no genera responsabilidad para Xambee ni derecho a reembolso.

9.1 Propiedad Intelectual de Xambee

Todos los elementos que conforman la plataforma Xambee son propiedad exclusiva de Cristian Julian Lopez Lopez o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial:

• Código fuente completo de la aplicación web (Next.js/TypeScript) y todas las APIs.
• Algoritmos, modelos de procesamiento, lógica de negocio y arquitectura del sistema.
• Diseño de la interfaz de usuario, elementos gráficos, iconografía y sistema de diseño visual.
• Documentación técnica, manuales de usuario y material de capacitación.
• La marca 'Xambee', el logotipo, los slogans y cualquier otro signo distintivo asociado.
• Los procesos de onboarding, configuración y cualquier flujo de experiencia de usuario desarrollado por Xambee.

9.2 Licencia de Uso Otorgada al Cliente

La suscripción activa otorga al Cliente una licencia de uso con las siguientes características:

9.3 Propiedad Intelectual del Cliente

El Cliente conserva la plena titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que configure en la plataforma:

• Base de conocimientos: textos, instrucciones, documentos, imágenes de catálogo y cualquier otro contenido cargado por el Cliente.
• Instrucciones del sistema (system prompt) y configuración de personalidad del agente.
• Nombre y avatar del agente de IA configurado por el Cliente.
• Datos de sus clientes finales y el historial de conversaciones generado en el uso de la plataforma.

Al cargar contenido en la plataforma, el Cliente otorga a Xambee una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para usar dicho contenido con el único y exclusivo propósito de prestar el servicio contratado: configurar el agente de IA y generar respuestas automáticas para los usuarios finales del Cliente. Xambee no usará el contenido del Cliente para ningún otro propósito.

9.4 Responsabilidad sobre el Contenido Generado por IA

El agente de IA genera respuestas automáticas basadas en los modelos de lenguaje de Anthropic (Claude Sonnet) y la configuración proporcionada por el Cliente. Al respecto:

• El Cliente es el único responsable de validar que las respuestas del agente de IA sean precisas, apropiadas, verídicas y conformes a la legislación aplicable antes y durante la operación.
• Xambee no asume responsabilidad por el contenido específico de las respuestas generadas automáticamente, incluyendo errores, inexactitudes, interpretaciones incorrectas o cualquier perjuicio derivado de dichas respuestas.
• El Cliente es responsable de configurar correctamente la base de conocimientos y el system prompt para que el agente responda de manera adecuada.
• Xambee no garantiza que el agente de IA siempre responda de manera perfecta o que no cometa errores; los modelos de IA tienen limitaciones inherentes.

10.1 Exclusiones de Garantía

La plataforma Xambee se proporciona "tal cual" (as is), sin garantías expresas o implícitas más allá de las establecidas en estos Términos. Xambee no garantiza:

• Que el servicio sea ininterrumpido, sin errores, completamente seguro, libre de virus o que funcione sin fallos técnicos en todo momento.
• Que el servicio cumpla con todos los requisitos específicos del negocio del Cliente o sea adecuado para un propósito particular no descrito expresamente en este documento.
• La exactitud, completitud o adecuación de las respuestas generadas por el agente de IA. Los modelos de inteligencia artificial tienen limitaciones inherentes y pueden cometer errores.
• Que las integraciones con plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Twilio) estén siempre disponibles, ya que dependen de decisiones y disponibilidad de dichos terceros.
• Que los resultados obtenidos mediante el uso de la plataforma (número de ventas, satisfacción de clientes, reducción de costos, etc.) alcancen las expectativas del Cliente.

10.2 Exclusiones de Responsabilidad

Xambee no será responsable por ningún daño o perjuicio que resulte de:

• Interrupciones del servicio causadas por fallas en infraestructuras de terceros (Meta, Twilio, Anthropic, OpenAI, Groq, Microsoft, Google, Supabase, Mercado Pago, Hostinger o cualquier otro proveedor).
• Pérdida de negocios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de venta, lucro cesante o daño reputacional derivados de interrupciones del servicio, sean planificadas o no.
• El contenido específico de las respuestas generadas automáticamente por el agente de IA configurado por el Cliente.
• El incumplimiento por parte del Cliente de las políticas de uso de Meta Platforms, WhatsApp Business API, Twilio u otros proveedores integrados.
• El uso que el Cliente haga de la plataforma en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable.
• Pérdida de datos causada por borrado accidental, fallas técnicas no atribuibles a Xambee, o acciones del propio Cliente.
• Daños causados por acceso no autorizado a la cuenta del Cliente derivados de negligencia del propio Cliente en la custodia de sus credenciales.
• Cualquier decisión de negocio tomada por el Cliente basándose en el análisis o métricas generadas por la plataforma.
• Cambios en las políticas, precios o disponibilidad de los servicios de terceros integrados (Meta, Twilio, etc.) que afecten la funcionalidad de la plataforma.

10.3 Límite Máximo de Responsabilidad

Esta limitación de responsabilidad refleja la distribución equitativa de riesgos entre las partes en el contexto de un servicio SaaS de bajo costo, y constituye una condición esencial del contrato sin la cual Xambee no podría ofrecer el servicio a los precios establecidos.

El uso de la plataforma es bajo la total responsabilidad del Cliente. Xambee proporciona las herramientas tecnológicas; el Cliente es responsable de su correcta configuración, operación y uso dentro del marco legal aplicable.

11.1 Obligación de Confidencialidad Mutua

Ambas partes (Xambee y el Cliente) se obligan mutuamente a mantener la más estricta confidencialidad respecto a toda la Información Confidencial que reciban de la otra parte en el marco de esta relación contractual, durante toda la vigencia del contrato y por un periodo de 2 años posteriores a su terminación por cualquier causa.

Se considera Información Confidencial, de manera enunciativa mas no limitativa: información comercial (estrategias de negocio, precios, proyecciones financieras, clientes, proveedores), información técnica (código fuente, arquitectura de sistemas, credenciales de acceso), información de clientes (base de conocimientos, historial de conversaciones, datos de usuarios finales) y cualquier otra información que sea razonablemente considerada como confidencial por su naturaleza o por la forma en que fue comunicada.

11.2 Compromisos de Confidencialidad de Xambee

Xambee se compromete específicamente a:

• No divulgar, revelar, publicar ni compartir la base de conocimientos del Cliente (contenidos, instrucciones, documentos) con ningún tercero, competidor, socio comercial u otra empresa sin autorización expresa por escrito del Cliente.
• No compartir el historial de conversaciones del negocio Cliente ni los datos de sus usuarios finales con otros negocios clientes de Xambee ni con terceros no autorizados.
• No revelar información estratégica, comercial o financiera del Cliente que pueda haber llegado a conocimiento de Xambee en el marco de la prestación del servicio.
• Acceder a los datos del Cliente únicamente en los casos estrictamente necesarios para prestar el servicio o resolver incidencias de soporte técnico, con el consentimiento del Cliente cuando sea requerido.

11.3 Excepciones a la Confidencialidad

La obligación de confidencialidad no aplica cuando la información:

• Sea o se vuelva de dominio público por medios distintos al incumplimiento de la parte receptora.
• Ya era conocida por la parte receptora antes de recibirla de la otra parte, según documentación fehaciente.
• Sea revelada con autorización expresa y por escrito de la parte propietaria de la información.
• Deba ser revelada por mandato de autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso la parte que recibe el requerimiento lo notificará a la otra parte con la máxima anticipación posible.
• Deba ser compartida con subencargados del tratamiento (proveedores tecnológicos de Xambee) estrictamente necesarios para la prestación del servicio, bajo las salvaguardas descritas en la Política de Privacidad.

12.1 Roles en el Tratamiento de Datos

12.2 Obligaciones del Cliente como Responsable

En su calidad de Responsable del tratamiento de datos de sus usuarios finales, el Cliente tiene las siguientes obligaciones irrenunciables:

• Informar a sus clientes finales que están interactuando con un asistente de inteligencia artificial, de forma clara y visible, antes o al inicio de cada conversación.
• Contar con un Aviso de Privacidad propio conforme a los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP, que informe a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos en el contexto de la atención automatizada con IA.
• No configurar el agente de IA para recopilar datos personales sensibles de sus usuarios finales.
• Atender y dar respuesta a las solicitudes de derechos ARCO que sus clientes finales ejerzan respecto a los datos tratados a través de la plataforma de Xambee.
• Cumplir con las disposiciones de la LFPDPPP y demás legislación de protección de datos aplicable en su jurisdicción.

15.1 Resolución Amigable

Ante cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, la ejecución del contrato o la prestación del servicio, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amigable y de buena fe, mediante negociación directa, dentro de un plazo de 30 días hábiles contados desde la notificación escrita de la controversia por la parte afectada al correo privacy@xambee.com.

Durante este periodo de negociación amigable, las partes intercambiarán información relevante, manifestarán sus posiciones y explorarán posibles soluciones de mutuo acuerdo. La mediación ante un tercero neutral puede ser acordada por ambas partes dentro de este periodo.

15.2 Jurisdicción y Competencia

Si las partes no logran resolver la controversia de manera amigable dentro del plazo establecido, se someterán a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes de Celaya, Guanajuato, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

15.3 Derechos del Consumidor

15.4 Clientes Internacionales

Los Clientes cuyo domicilio se encuentre fuera de México pueden también tener derechos y recursos bajo las leyes de protección al consumidor de su país de residencia, además de los derechos establecidos en estos Términos conforme a la legislación mexicana.